Politique de Remboursement et d'Annulation

Cette politique s'applique à tous les services payants de la plateforme ElWijha, y compris le service d'assistance visa, les cours premium et les abonnements.

Avant le début du traitement du dossier : vous pouvez annuler votre demande et obtenir un remboursement intégral si le traitement de votre dossier n'a pas encore commencé. La demande d'annulation doit être soumise dans les 24 heures suivant le paiement.

Après le début du traitement : si nous avons commencé à traiter votre dossier (examen des documents, préparation du dossier), 30% du montant est retenu comme frais de traitement, le reste est remboursé.

Après la fin du service : une fois la préparation du dossier terminée et livrée, aucun remboursement n'est effectué. Le service fourni est l'assistance à la préparation du dossier, indépendamment du résultat de la demande de visa.

AVERTISSEMENT IMPORTANT : Le refus de visa par l'ambassade ou le consulat ne constitue pas un motif de remboursement, car notre service se limite à l'aide à la préparation du dossier et nous ne garantissons pas le résultat de la demande.

Vous pouvez demander un remboursement intégral des cours payants dans les 7 jours suivant l'achat, à condition de ne pas avoir complété plus de 20% du contenu du cours.

Après 7 jours ou l'achèvement de plus de 20% du contenu, aucun remboursement n'est effectué.

L'abonnement peut être annulé à tout moment. L'abonnement restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Aucun remboursement n'est effectué pour la période en cours de l'abonnement. Aucun remboursement partiel n'est appliqué.

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter via : Email : contact@elwijha.com, ou via le système de tickets de support sur la plateforme.

Veuillez inclure : votre nom complet, l'email associé à votre compte, le numéro de transaction ou de commande, la raison de la demande de remboursement.

Les demandes de remboursement sont examinées dans les 5 jours ouvrables. En cas d'approbation, le montant est transféré dans les 7 à 14 jours ouvrables sur le moyen de paiement original.

Les frais de traitement de paiement facturés par le prestataire de paiement (Stripe) ne sont pas remboursables.

En cas d'erreur technique de notre part ayant empêché la fourniture correcte du service, un remboursement intégral est effectué quelle que soit la durée.

En cas de double paiement ou d'erreur de montant, le montant est corrigé et la différence est remboursée immédiatement.

Pour toute question concernant la politique de remboursement : Email : contact@elwijha.com.