سياسة الاسترداد والإلغاء

تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات المدفوعة على منصة ElWijha، بما في ذلك خدمة المساعدة في التأشيرة والدورات المتميزة والاشتراكات.

قبل بدء معالجة الملف: يمكنك إلغاء طلبك واسترداد كامل المبلغ المدفوع إذا لم يتم بعد بدء معالجة ملفك. يجب تقديم طلب الإلغاء خلال 24 ساعة من الدفع.

بعد بدء المعالجة: إذا بدأنا في معالجة ملفك (مراجعة الوثائق، تحضير الملف)، يُخصم 30% من المبلغ كرسوم معالجة، ويُسترد الباقي.

بعد إتمام الخدمة: بمجرد إتمام تحضير الملف وتسليمه لك، لا يتم استرداد أي مبلغ. الخدمة المقدمة هي المساعدة في إعداد الملف، بغض النظر عن نتيجة طلب التأشيرة.

تنبيه هام: رفض التأشيرة من قبل السفارة أو القنصلية ليس سبباً للاسترداد، حيث أن خدمتنا تقتصر على المساعدة في إعداد الملف ولا نضمن نتيجة الطلب.

يمكنك طلب استرداد كامل للدورات المدفوعة خلال 7 أيام من الشراء، بشرط عدم إتمام أكثر من 20% من محتوى الدورة.

بعد 7 أيام أو إتمام أكثر من 20% من المحتوى، لا يتم استرداد أي مبلغ.

يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت. سيظل الاشتراك فعالاً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.

لا يتم استرداد مبالغ الفترة الحالية من الاشتراك. لا يتم تطبيق استردادات جزئية.

لطلب استرداد، يرجى التواصل معنا عبر: البريد الإلكتروني: contact@elwijha.com، أو عبر نظام تذاكر الدعم على المنصة.

يجب تضمين: اسمك الكامل، البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، رقم المعاملة أو الطلب، سبب طلب الاسترداد.

يتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال 5 أيام عمل. في حالة الموافقة، يتم تحويل المبلغ خلال 7-14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.

رسوم معالجة الدفع التي يفرضها مزود الدفع (Stripe) غير قابلة للاسترداد.

في حالة وجود خطأ تقني من جانبنا أدى إلى عدم تقديم الخدمة بشكل صحيح، يتم الاسترداد الكامل بغض النظر عن المدة.

في حالة الدفع المزدوج أو الخطأ في المبلغ، يتم تصحيح المبلغ واسترداد الفارق فوراً.

لأي أسئلة حول سياسة الاسترداد: البريد الإلكتروني: contact@elwijha.com.